9月7日上午，广东省企业诚信建设促进会常务副会长谢显华带领调研小组莅临佛山都市医院有限公司开展诚信调研，并与佛山都市医院有限公司舒玉林院长、李涛执行院长、陆耀宁副院长及相关科室负责人一起参加了座谈。

　　舒玉林院长介绍说，佛山都市医院有限公司严格按照广东省企业诚信建设促进会的工作要求，切实做好医院诚信建设，以“诚信医疗，优质服务”为目标，开展一系列诚信建设活动，出台诚信医疗各项规章制度，各科室、各医务人员开展争当“诚信医生、护士”活动，在医院树立“诚信医疗，优质服务”的良好风尚和文化氛围。

　　谢显华副会长听取舒玉林院长介绍

　　经过近年来的诚信医院建设，佛山都市医院有限公司的口碑和知名度显著提升，赢得了社会各界的好评和赞许：2016年12月签约成为“”;2016年顺利通过医疗机构信用等级评价。此外，产科、不孕不育科甚至妇科都有朋友介绍或者慕名而来的患者。尤其是产科，四维转化和朋友介绍均显著增长，这体现了孕产妇对医院诚信建设、技术实力、服务品质、环境等方面的认可。

　　谢显华副会长认真听取了舒玉林院长的介绍，对佛山都市医院有限公司开展诚信建设所取得的成就给予肯定，称医院在公开透明、拒收红包等方面取得的成绩可以称得上是行业标杆。谢显华副会长说，十二五规划、十三五规划都对加快社会信用体系建设做了规划和要求，要建立健全覆盖全社会的征信系统，全面推进社会信用体系建设，努力营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境。诚信乃做人之根本，诚信是人一生中最大的财富。对人如此，对企业亦如是，特别是对关乎百姓生命健康安全的医疗机构来说，诚信更是重要!

谢显华副会长在座谈会上发表讲话

　　佛山都市医院有限公司的诚信医疗之路介绍

　　一、依法执业，规范管理

　　佛山都市医院有限公司在依法执业方面严格要求，严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度，严格执行岗位职责和诊疗技术规范，做到人人知晓执业要求，坚持依法执业，确保持证上岗，杜绝无证行医，规范诊疗行为，保证医疗质量和医疗安全。

　　按照《医疗机构执业许可证》核定诊疗科目设置科室，医院执业范围和服务项目与医院类别、规模及所承担的功能和任务相适应;坚决杜绝非法行医、超范围执业或违规经营等行为。不使用无执业资质人员执业。医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不得跨类别、超范围开展诊疗活动;未取得执业资质的实习人员和见习人员不得单独开展诊疗、护理活动，参加临床工作要有严格的管理制度。

　　佛山都市医院有限公司严格要求医疗技术人员必须依法取得执业医师资格方可上岗工作，而且必须按照卫生行政部门规定，在执业地点、执业类别和范围上严格把关。医院定期对医护人员进行“三基”、“三严”训练和考试，考核合格者，方允许继续执业。

　　二、合理、透明收费，规范收费行为

　　佛山都市医院有限公司严格执行国家和省市颁布的医疗服务收费标准，严格按照物价部门核定的收费项目和收费标准规范收费，不在国家规定的收费项目和标准之外，自定收费项目、超标收费、重复收费和比照项目收费等，按规定出具费用清单和票据，并在门诊用大屏幕予以滚动显示，把药品、手术、治疗等服务项目公之于众，接受公众监督，提高收费透明度。

　　严格管理医疗服务收费和药品价格，努力降低病人医疗费用。严格执行医保政策，依病情收治病人，不发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为，禁止诱导过度依赖服务需求的行为。

　　佛山都市医院有限公司实行顺产、剖宫产限价，推行“人工流产套式”服务、“小月子套式”服务，特色的服务加上透明、合理的收费，赢得了患者信赖，使患者选择更放心。

　　三、严格执行医疗规范，合理治疗检查

　　佛山都市医院有限公司深入开展“四好一满意”(医德好、质量好、服务好、效益好、群众满意)活动，深化以病人为中心的服务理念，坚持“诚信医疗，优质服务”，严格遵守诊疗规范及技术操作规程，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，杜绝过度医疗现象，杜绝夸大病情、诱导医疗等医疗欺诈行为。在医疗服务过程中，对就诊病人进行合理检查，不做与病情无关的辅助检查，不滥开药，不滥开大处方。

　　病人的信任是医院发展的不竭动力，时刻做到以病人为服务对象和服务载体，工作重心围绕病人进行。全体医护人员最重要的工作目的就是用高效医疗和全方位服务满足病人的一切需求，并以此激励不断改善服务环境，提高服务质量，提高满意度。

　　正是由于佛山都市医院有限公司践行诚信医疗，使他们得到了政府、医疗界和社会各界的广泛认可。佛山都市医院有限公司先后获得佛山市医保定点医院、佛山市生育保险定点医院、、“广东省不孕不育科研基地”、“广东省围产保健基地”等多项荣誉资质。

　　四、打造无红包医院，严禁收受“红包”

　　树立诚信观念，强化医德，是佛山都市医院有限公司对全体医护人员的要求。只有不断强化医疗道德诚信，才能塑造优良的德风和医风。医务人员不得利用职务便利，以各种名义非法收受回扣，为医药产品销售方谋取利益。加强医院内部管理，严把医疗质量关，杜绝使用假冒伪劣药品、医疗设备、医用耗材以及其他卫生材料。

　　大力倡导廉洁医风，建设“无红包医院”，医务人员在医疗服务中不收取红包，拒绝病人各种形式的吃请。佛山都市医院有限公司把“拒收红包”作为医护人员职业操守的一条高压线，任何人不得触碰。每一季度医院都会公布拒收红包的医护人员表扬榜，而对收受患者红包的行为，不论是何职务、何岗位，一经查实，即刻开除，使佛山都市医院有限公司真正成为了“无红包医院”，拒收红包蔚然成风。2016年，全院职工拒收现金红包28次，电子红包不计其数，总金额14994元，单次最高金额3000元，受到广大孕产妇及家属的好评，树立了良好的口碑。

　　五、健全投诉、监督机制，自觉接受社会及舆论监督

　　尊重患者权益，促进医患和谐，公开投诉监督电话，建立并完善畅通的医患沟通渠道和患者投诉处理机制，及时、妥善处理患者的意见和投诉。开展诚信医疗服务，规范文明服务用语。开展患者满意度调查，聘请社会监督员，诚恳接受患者和社会对医院医疗服务的评价，认真对待每位患者的监督投诉，专人负责及时调查、处理、反馈，构建和谐医患关系。

　　六、维护患者利益

　　依法维护患者合法权益，充分尊重患者知情权、选择权，保护患者私隐权，做到“一医一患一诊室”。

　　建立患者满意度评价制度和医德医风问题投诉查处机制。定期开展满意度调查，分析评价意见，及时排查问题，确保反映的各类问题件件有落实、事事有答复，构建医院诚信自律体系，更好维护患者合法权益。

　　医院坚持以病人为中心，坚持依法行医，以医疗质量为主题，对医疗质量狠抓不懈，严防医疗事故，最大限度保证医疗安全，实现了整年无医疗差错和医疗事故，2016年全年0纠纷0赔付。

　　调研小组在医院现场实地调研和参观指导

　　后记

　　诚信是一种无形资源，诚信是一种力量，是赢得信赖、赢得生存、赢得发展的核心。佛山都市医院有限公司一系列诚信的举措，使医院的发展蒸蒸日上，给医院带来社会效益和经济效益的双提升。坚持走诚信医疗之路，加强诚信建设，创建品牌医院，创建百姓满意医院，是佛山都市医院有限公司不二的选择。

　　佛山都市医院有限公司全体医务人员时刻谨守《佛山都市医院有限公司诚信宣言》，不断提高诚信意识，加强诚信文化建设;恪守职业道德规范，严格执行执业准则;保持良好执业行为，维护行业形象;牢记社会责任，保证服务质量，维护公众利益。以医疗质量为基础、以医疗安全为前提、以人文服务为特色、以高新技术为主导，以专家立院为根本，全身心致力于为广大佛山群众提供高品质的医疗服务!